Diante da indiscutível solução dos telessaúde frente aos desafios da Pandemia por Coronavírus muitos estão indo em busca da ferramenta ideal para esse tipo de atendimento. Falamos de atendimentos, mas também precisamos estar atentos a outra demanda: a busca de soluções disponíveis para indicar aos pacientes e familiares que querem e precisam se comunicar por videoconferência em sua rotina com familiares e amigos?
(Leia mais: A Telessaúde: solução diante do Coronavírus)
Diante dessa realidade buscamos levantar as soluções disponíveis em aplicativos e ferramentas para você analisar e escolher a melhor diante a demanda de atendimento ou encontros online para o paciente e família/amigos.
Algumas pesquisas já indicam que o número de downloads desses aplicativos aumentou em até 90% em relação a períodos anteriores. Dentre eles, os mais baixados estão o Zoom, Google Hangouts Meet e o Microsoft team. No entanto, eles não são os únicos.
Todos os citados acima possuem sua versão gratuita, mas alguns dispõe de sua versão premium com mais “acessórios” para deixar a vídeo chamada mais interativa e cada vez com mais pessoas.
Quando o objetivo principal é trabalhar com o paciente, o importante é escolher uma ferramenta que ele ou o cuidador (familiar/formal) já possua o mínimo de afinidade, seja pelo celular ou desktop de um computador. Conhecer a ferramenta diminui o bloqueio na utilização experimental e aumenta as chances de virar rotina.
Uma estratégia prática que tem sido muito utilizada é usar o WhatsApp em chamada de vídeo. Esse aplicativo de comunicação possui a ferramenta de videochamadas. As conversas por WhatsApp podem ser longas e com até quatro participantes. Para atendimentos de Telessaúde individual, pode ser um recurso interessante.
O Zoom, em sua versão gratuita está disponível para reuniões com até 100 participantes e com limite de chamada para até 40 minutos. Uma ferramenta que pode ser legal para atendimentos em grupo. Além disso, o profissional pode compartilhar a tela, o que pode ser usado com algum material de estimulação de apoio para o grupo. O uso é simples, você pode agendar sua reunião e mandar um link para os familiares, para que este seja acessado no momento agendado.
Atualização: Hoje, dia 06 de Abril foi publicada pela Anvisa um informativo sobre a ferramenta de videoconferência Zoom, esta foi bloqueada nos computadores da Agência.
Essa decisão se deve a dois fatores específicos:
1. Identificação de possíveis falhas de segurança graves na ferramenta; e
2. Existência de uma plataforma corporativa, já em uso pela Anvisa, que permite a realização de videoconferências.)
Devido ao noticiado, visando a segurança de informações e contrato de sigilo terapêutico, a ferramenta passou a não ser a mais recomendada para o uso de videoconferência com o enfoque em Telessaúde.
Existe também o Skype, é um sistema da Microsoft e exige um download prévio de um aplicativo para smartphones, computador ou tablet, além de um cadastro prévio em sua plataforma. Esse também permite o compartilhamento de tela para reuniões em smartphones.
O Microsoft teams também pode ser uma opção, uma plataforma de comunicação que combina bate-papo, vídeo-conferência e armazenamento de arquivo no próprio sistema. Assim como o Skype, essa é uma opção que necessita uma instalação prévia, bem como cadastro.
Hangouts Google, como o próprio nome já diz, é uma ferramenta desenvolvida pelo Google e permite chat e vídeo, sendo disponibilizada a participação de até 10 convidados. Este não permite o modo de apresentação e compartilhamento de tela, mas pode ser uma ótima ferramenta de uso digital acessada pelo próprio navegador, com cadastro rápido de que. Acessa.
Hangouts Meet é mais personalizado para grandes reuniões e é de fácil acesso pois sua participação pode ser feita através de um simples clique de um link compartilhado, ou seja, o participante/paciente recebe um convite com o link, entra e se inicia a conversa. Este permite o compartilhamento de tela, onde é possível apresentação de slides sem perder a comunicação face a face com quem está do outro lado. A única limitação é que a ferramenta só está disponível para empresas que utilizam o GSuíte, o que é uma pena, por ser uma ferramenta muito boa e que permite a participação simultânea de várias pessoas.
Uma estratégia que passa pela mente de poucos, mas bem eficiente é o próprio telefone convencional, uma ligação. Esse recurso mais simples pode ser eficaz para algumas orientações quanto a rotina e acompanhamento do que foi prescrito anteriormente. Principalmente para as pessoas que são resistentes à tecnologias e podem ficar desconfortáveis em usar videoconferência em um primeiro momento.
Terapeutas ocupacionais podem ver essa atividade do atendimento online ou reuniões online entre pacientes e paciente com familiar e amigos como uma atividade que precisa analisada de forma individual para chegarmos ao melhor desempenho possível e satisfatório. Se você não é terapeuta ocupacional ou não conta com a assistência de um pense nos detalhes que podem ser fundamentais à escolha do aplicativo ou ferramenta, começando pelas habilidades de quem vai usar.
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Lembre-se, o importante é começa pelo básico, algo que o outro domine, evitando possíveis frustrações e desistência no decorrer do teleatendimento.
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