Para ajudar na comunicação: parte 2

Apesar da fala ser importante, os sinais não-verbais na comunicação são tão significantes quanto. Assim, as dicas a seguir são para garantir que você tem prestado atenção nesse tipo de comunicação e a está usando de uma forma eficaz (se eu falar alguma “besteira”em relação  aos termos “fala” “comunicação” vocês me avisam, oks? Fonoaudólogos de plantaão podem e devem me corrigir! kkk).

A primeira coisa é estar sempre ciente de seus próprios sinais não-verbais: sua voz e linguagem corporal são fundamentais em sua comunicação, certifique-se que eles estão dizendo o que você realmente quer dizer.

Os sinais feitos pela mão:  se o seu cliente tem dificuldade de ouvir, complete suas palavras com gestos simples.

Manter uma distância confortável é também crucial para comunicação. Embora você precise do contato próximo em algumas situações, procure respeitar o “espaço íntimo” da pessoa. (Lembrei agora dos meus estudos do Mestrado de “Proxêmica”e eles falam muito isso, estar muitoooo perto do rosto de uma pessoa ao falar é uma invasão!! Quem só chega muito perto do seu rosto é quem vc tem muitaaaa intimidade. Por isso ao nos comunicarmos com o cliente, temos que respeitar esse espaço íntimo, até para que ele não fique desconfortável e isso venha a gerar alguma resposta comportamental, como agressividade).

Apontar, desenhar e escrever: um complemento para as suas palavras pode ser fundamental para esclarecer. Apontar ou criar uma representação visual podem ser mais efetivos que gesticular…).

Sempre respeitar a presença do o seu cliente: não fale sobre ele com os outros como se eles não estivesse lá. Tente sempre trazê-lo para a conversa para que eles possam estar envolvidos também.

Trate o cliente como alguém da faixa etária dele: sempre perguntar ao cliente se ele deseja fazer algo, ao invés de simplesmente envolvê-lo ou fazer por ele.

Seja responsivo: quando o cliente quer falar, ouvir e prestar atenção aos sinais não-verbais.

Ouça: escutar atentamente o que seu cliente está dizendo, em vez de rapidamente passar para o próximo tópico.

Evite argumentar: Lembre-se que as necessidades do seu cliente é a principal preocupação, e em vez de discutir, foco nas necessidades!! (uma outra coisa importante é que por mais que a necessidade dele não faça sentido, como “eu quero ir para a minha casa”- quando ele já está lá, não adianta ser discutida. Responda de forma positiva e tente distraí-lo, mas evite ao máximo discutir com ele ou tentar convencê-lo de algo).

Valorize os sentimentos: embora possa ser desconfortável, é importante que você valorize os sentimentos de seu cliente para que eles se sintam acolhidos e que têm alguém para conversar.

Preste atenção ao comportamento: considere as palavras do seu cliente e o comportamento, avalie se eles correspondem a alguma coisa, eles têm alguma coisa que realmente gostaria de dizer??

Seja simpático: rir e estar de bom-humor é sempre adequado para aliviar a tensão, divirta-se conversando com os outros.

Faça perguntas: não assuma que você entende tudo o que o cliente está dizendo, faça perguntas até que você tenha uma ideia do que ele quer ou do que está falando.

Embora a comunicação com seu cliente seja fundamental, é extremamente importante que você se comunicar corretamente com os prestadores de cuidados e os membros da família. Em muitos casos, você pode ser o mediador do cliente e voz dele.

Seja organizado: se você é um cuidador, sua responsabilidade é garantir que as necessidades de seu paciente sejam cuidadosamente atendidas para que então tenh todas as informações à mão quando precisar conversar sobre o cliente com os outros.

Certifique-se que o médico saiba o que está fazendo: não deixe que a “conversa de médico” deixe-o de fora. Peça para ser esclarecido sobre as instruções e detalhes importantes no cuidado e no manejo.

Seja paciente ao lidar com os médicos  e outras personagens envolvidas com o cliente.

Se dê um tempo para tomar as decisões: não se sinta pressionado a tomar decisões no local, se você não tem certeza. Aproveite o tempo para discutir o assunto com seu cliente e a família em primeiro lugar.

Saiba todos os detalhes do seu médico: recolher informação sobre o horário de expediente, emergências médicas e alternativas profissionais são fundamentais.

Faça sua pesquisa: saiba tudo o que pode acontecer com seu cliente de modo que você possa tomar boas decisões sobre seu cuidado e ser capaz de discutir sobre eles.

Seja persistente: Não desista apenas porque está ficando meio difícil. Lembre-se que a saúde de outra pessoa está em suas mãos.

Tomem nota: manter um notebook  (ou um caderno) de cuidados com os hábitos do cliente, as suas preocupações que vão ser discutidas com o médico, e que o médico diz quando você o visita é importante porque assim você vai ter todas as suas informações de maneira fácil.

Seja honesto: não mantenha informações importantes apenas porque é embaraçoso. Discuta incontinência, explosões emocionais e outras questões, caso elas surjam.

Seja claro e específico: não deixe que os outros suponham o que você precisa, converse seja claro!!

Certifique-se de entender completamente: antes de terminar a conversa, é absolutamente importante que você repita o que entendeu para certificar-se das informações.

Mantenha o médico informado: certifique-se que o seu médico está bem informado sobre as complicações, como febre, drenagem e sangramento.

Estabelecer um relacionamento saudável com as outras pessoas envolvidas com o cliente: criar aliados nos outros profissionais que dão assistência ao cliente é fundamental para, e preciso, pedir ajuda.

Sempre faça perguntas sobre o novo medicamento: saiba por quanto tempo você deve dar o remédio, como ele deve ser administrado, e outros detalhes importantes.

Dicas como essas podem ser importantes para a qualidade do atendimento de quem cuida e, consequentemente, da vida do cliente. Você tem algo a acrescentar? Se tiver, basta comentar!!